1. "Типология современного пациента"
2. "Алгоритм телефонного звонка от пациента"
3. "Алгоритм приема пациентов в медицинском учреждении" для администраторов
4. "Алгоритм первичного и повторного приема пациентов" для врачей
5. "Алгоритм работы с возражениями и жалобами пациентов"
6. "Манипуляции пациентов при коммуникации с медицинскими сотрудниками"

Практический курс "Разработка и внедрение Стандартов Сервисного обслуживания для медицинского учреждения" представляет собой ON - line занятия с нашими спикерами, которые являются экспертами в области обучения качественного обслуживания пациентов из разного сегмента потребления медицинских услуг.

В течение четырех занятий (12 часов) Вы получите готовый документ - протокол "Стандарты Сервисного обслуживания пациентов" для администраторов, операторов, врачей, медсестер, младшего медицинского и технического персонала медицинского учреждения. Данный документ - протокол будет отличным дополнением к Стандарту управления качеством ISO 9001:2015 для медицинских учреждений.

Перечень Вебинаров:
1.«Эффективный алгоритм первичного и повторного приема звонка от пациента в медицинском учреждении»;
2.«Работа с возражениями пациентов по телефону»;
3.«Работа с жалобами пациентов по телефону»;
4.«Решение конфликтных ситуаций с пациентами по телефону»;
5.«Манипуляции со стороны пациентов. Виды манипуляций по телефону»;
6. «Эффективное предложение всех видов услуг, акции, пакетные программы медицинского учреждения по телефону. Грамотная аргументация».

Перечень Вебинаров:
1.«Эффективный алгоритм первичного и повторного приёма пациента в медицинском учреждении»;
2.«Работа с возражениями пациентов в медицинском учреждении»;
3.«Работа с жалобами пациентов»;
4.«Решение конфликтных ситуаций с пациентами»;
5.«Манипуляции со стороны пациентов. Виды манипуляций»;
6. «Эффективное предложение всех видов услуг, акции, пакетные программы медицинского учреждения. Грамотная аргументация».

1.«Эффективный алгоритм первичного и повторного приёма пациента»;
2.«Работа с возражениями пациентов";
3.«Работа с жалобами пациентов»;
4.«Решение конфликтных ситуаций с пациентами»;
5.«Манипуляции со стороны пациентов. Виды манипуляций»;
6. "Грамотная аргументация назначений. Эффективное рекомендации пациенту для принятия решения»

В современном мире, кроме предоставления качественных услуг, большую роль в эффективности работы медицинского учреждения является высококачественный Сервис!
Вебинар направлен на медицинский и технический персонал для четкое понимание как создать высококачественный Сервис для своих пациентов в медицинском учреждении.

Данный вебинар направлен на получение знаний и отработку инструментов на практике эффективной коммуникации с современными пациентами. Понять мотив принятия решения пациента на основании его типологии. Понять ценности, убеждения и принципы современного пациента. Вебинар будет полезен для администраторов, операторов, координаторов, врачей, младшего медицинского персонала.

Данный вебинар направлен на отработку телефонного звонка для получения результата записи пациента к врачу, на обследование и т.д. Будет разобран алгоритм работы с возражениями по телефону, эффективная работа с жалобами пациентов. Вебинар будет полезен администраторам, операторам, координаторам и менеджерам по качеству медицинского учреждения.

Вебинар направлен на отработку навыков администратора\координатора для эффективного приема пациентов в медицинском учреждении. Будут рассмотрены этапы алгоритма приема пациента. Вебинар будет полезен для администраторов\координаторов\операторов медицинского учреждения.

Вебинар направлен на отработку навыков первичного и повторного приема пациентов в медицинском учреждении. Будут рассмотрены этапы алгоритма приема пациента. Вебинар будет полезен для врачей и ассистентов врачей медицинского учреждения.

Вебинар направлен на отработку всех видов возражений и жалоб пациента. Будет предоставлен Банк Возражений и Жалоб. Вебинар будет полезен для медицинского и технического персонала медицинского учреждения.

Как часто Вами манипулирует пациент? Что в данной ситуации делать, как себя вести, чтобы правильно реагировать на упреки, угрозы, недовольство пациентов.
Вебинар будет полезен всему медицинскому персоналу.